Тайный покупатель в Омске

«Тайный покупатель» — это объективная технология оценки Ваших сотрудников глазами клиентов Вашей компании. Главное преимущество данного метода оценки — этоОБЪЕКТИВНОСТЬ!Объективность достигается с помощью того, что сотрудник находится в естественной для себя рабочей ситуации и не догадывается о том, что за ним наблюдают. В результате Вы также получаете дополнительную информацию о привлекательности экстерьера/интерьера офиса, наглядности рекламы, работе вспомогательного персонала и др.
КТО РАБОТАЕТ ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ:в качестве клиента/покупателя выступают специально обученные и проинструктированные люди, которые по своему возрасту, полу, статусу соответствуют портрету «Типичного клиента» Вашей компании.
ЦЕЛЬ УСЛУГИ:предоставить руководителю эффективный инструмент повышения качества обслуживания и улучшения клиентского сервиса.
ОТЧЕТНОСТЬ:по результатам проверок предоставляются анкеты тайных покупателей, а также аудио/видео записи, чеки и другие материалы, подтверждающие результаты проверки. По желанию заказчика может быть составлен комплексный отчет с наглядными материалами и предложениями и рекомендациями по устранению недостатков в работе торгового персонала.
СТОИМОСТЬ ПРОЕКТА:стоимость определяется по факту определения задач и границ исследования, при этом учитываются: задачи проекта; наличие или отсутствие корпоративных стандартов; стоимость покупок или услуг; количество торговых точек; количество визитов «Тайных покупателей»; необходимость видео/аудио записи визита. Например, в зависимости от сложности, стоимость одного посещения колеблется от 500 до 1000 рублей.
ЧТО ДЕЛАТЬ С РЕЗУЛЬТАТАМИ ПРОВЕРОК:как минимум давать обратную связь сотрудникам, как максимум стандартизировать работу персонала, выстраивать систему мотивации и обучения. Все зависит от Вашей готовности к изменениям, а также желания и возможности тратить время и деньги на развитие своей компании.
Помните, что 1 недовольный клиент расскажет о своем отрицательном опыте как минимумом пяти знакомым. А компетентный и мотивированный продавец способен превратить каждого посетителя в покупателя!